基础故障FAQ - 帮助中心 - 阿拇云

提示“带宽不足”怎么办?

Q:“云手机”显示“维护”状态怎么办?

A:“云手机”显示维护状态,可以点击头像,在左边的菜单点击“消息中心”按钮,系统提示里面看有没有维护公告,如果没有请联系客服。

Q:“云手机”显示“故障”状态怎么办?

A:选择该“云手机”,点击右上角的按钮,刷新下看是否能恢复正常,如还是故障状态看下是否有一个“更换”的按钮,可以自行更换云手机,如果没有请联系客服协助解决。

Q:游戏卡住或黑屏怎么办?

A:1.进入APP后,下拉该“云手机”屏幕,进入“云手机”管理界面;

 2.点击“重启”云手机的按钮,重启“云手机”后稍等1分钟后再进入“云手机”;

 3.仍无法解决问题时,请联系客服协助解决。

Q:如何更新云手机里面的游戏?

A:1.长按手机桌面游戏客户端,点击叉删除;

 2.再点击”应用市场“重新下载游戏;

3.重新上传一个app到云手机。

Q:为什么云手机游戏托管中提示“您的游戏已离线,是否重新连接”?

A:点“确定”后重新托管,出现此情况有以下几点原因: 

1.云手机进行托管后在本地手机登录游戏,产生挤号现象;

2.游戏方临时停服维护;

3.当前网络波动,导致游戏掉线。

Q:登录游戏提示“带宽不足,这可能会影响您的画质效果”“图像服务器断开连接”怎么办?

image.png

A:进入云手机,点击云手机下方的“画质调整”按钮,选择适合当前网络的画质,如最低画质“极速”或自动。如未有缓解有以下原因:

1.网络本身的带宽瓶颈;

2.当前使用该网络的人数较多;

3.跨网访问,导致网络延迟,如长城宽带访问电信服务器,会有较大的延迟性;

4.当前信号较差,导致网络不稳定;

5.当前手机或电脑DNS设置不佳,建议自动获取。

Q:登录阿拇云账号时提示“检查网络失败”怎么办?

A:点击登录阿拇云账号界面右上角检查网络功能,先检测一下您的网络是否能够连接服务器,如果无法连接可能是您当前网络不稳定;如果连接成功,但是无法登录,请联系阿拇云客服帮您查看。

Q:云手机内怎么更新游戏?

A:游戏更新后可以先卸载云手机内的游戏然后重新在应用市场下载。如果依然提示需要更新可以按照以下操作更新。

1.选择云手机,下拉云手机屏幕,点击“文件上传”按钮,(IOS版本没有上传功能),选择自己的手机上已经更新好的游戏,安装即可;

2.点击云手机内的游览器,进入网页下载所玩游戏,更新即可;

3.在云手机内下载QQ,通过QQ上传安装使用。具体步骤为:在自己的手机上随意选择一个QQ群,上传自己手机更新好的游戏文件,然后在云手机内登录QQ,进入群内下载该文件安装即可;

4.联系在线客服,提供最新的下载链接或者安装包,由客服提交给技术人员来进行更新。

Q:点击云手机提示“session 失效”怎么办?

A:这个是长时间后台运行导致会话超时,退出阿拇云重新登录或者切换阿拇云账号即可。


相关推荐

上一篇:

提示“您的游戏已离线,是否重新连接”怎么办?

下一篇:

提示“检查网络失败”怎么办?